Wir haben unseren Shop auf eine neue Plattform gezogen und dabei ein paar Dinge auf reboVet24.de verändert, um unseren Onlineshop noch nutzerfreundlicher zu machen – und das Bestellen für Sie noch ein Stück einfacher und bequemer.
Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, was sich verändert hat und wie Sie die neuen Funktionen nutzen können.
Sie möchten sich einen ersten Eindruck verschaffen? Kein Problem – hier nehmen wir Sie mit auf eine kleine Spazierrunde durch unseren überarbeiteten Shop!
Unser Shop ist in den letzten Jahren stark gewachsen und gibt inzwischen mehr als 24.000 Produkten ein digitales Zuhause. Eine große und vielfältige Auswahl bedeutet aber auch: Wir brauchen mehr Struktur und Übersicht und die haben wir nun geschaffen. Wir möchten, dass Sie sich auf reboVet24.de intuitiv zurechtfinden können und genau die Produkte finden, die perfekt zu Ihnen passen.
Sie können deshalb in der Suchfunktion nun viel genauer nach verschiedenen Produktmerkmalen filtern – und wir haben die Darstellungen der Varianten optimiert. Sobald Sie ein Merkmal einer Produktvariante anklicken, passt sich die Auswahl der verbleibenden auswählbaren Produktmerkmale automatisch an.
Was gestern „in“ war, ist heute „retro“ – was in der Mode kein Thema ist, bei Onlineshops aber schon. Hier möchten wir nicht nur frisch und modern sein, sondern auch den aktuellen Nutzergewohnheiten möglichst gut entsprechen. Und das bedeutet: wir haben die Ladezeiten noch ein bisschen schneller gemacht.
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, dann suchen Sie nach bestimmten Kriterien und möchten das perfekte Produkt mit möglichst wenigen Klicks finden. Deshalb gibt es alle wichtigen Informationen jetzt direkt in der Produktansicht – zum Beispiel die Lieferzeit! Denn die spielt bei der Auswahl oft eine wichtige Rolle.
Unsere digitalen Broschüren und Flyer können jetzt noch viel mehr: Sie können diese nun am Bildschirm durchblättern und auch direkt aus der Broschüre die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen. Keine Umwege mehr – und damit Zeit sparen!
In Ihrem digitalen Shop-Konto sind nun alle Informationen zu Ihren vergangenen Bestellungen sowie Rechnungen und Gutschriften rund um die Uhr für Sie verfügbar – mit wenigen Klicks! Nie wieder in der Ablage suchen müssen, oder darauf warten, dass eine Kollegin Ihnen die Dokumente heraussucht und zuschickt!
Weil unsere digitale Dokumentenverwaltung neu ist, zeigen wir Ihnen in diesem Video, was Sie künftig an welcher Stelle finden können:
Versandkosten können ganz schön tricky sein, wenn Sie bei uns Gefahrgut oder Produkte bestellen, die während des Transports gekühlt werden müssen. Wenn Sie dann gleichzeitig noch Bonuspunkte einlösen möchten, wurde es komplex – das ist nun anders! Unser neuer Versandkostenrechner kennt alle Versandbedingungen und weist Sie auch darauf hin, wenn Sie mit Ihrer Bestellung die Grenze für den kostenfreien Versand nur knapp verpassen.
Wenn Sie jetzt auf reboVet24.de bestellen, schicken wir Ihnen sofort einen Link zu, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung rund um die Uhr verfolgen können. Sobald sich etwas ändert, bekommen Sie eine neue Information – so sind Sie immer auf dem neusten Stand!
Sie haben noch Fragen? Kein Problem, wir haben Antworten! Hier finden Sie die häufigsten Fragen & Antworten rund um unseren neuen Shop.
Ihre Frage ist nicht dabei? Dann helfen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen im Kundenservice sehr gerne telefonisch weiter.
1. Warum war ein Shopupdate nötig? Ich hatte mich gerade an alles gewöhnt…
Weil wir Ihnen als Kunden natürlich immer den bestmöglichen Service bieten müssen und viele Ideen hatten, wie wir unseren Shop NOCH besser machen können. Er ist jetzt übersichtlicher, Sie können bei der Suche nach Produkten genauer filtern und die Anzeige verschiedener Varianten eines Produktes ist viel nutzerfreundlicher. Außerdem können Sie im Shop künftig auf alle Dokumente zu Ihren Bestellungen rund um die Uhr zugreifen – wann immer Sie das brauchen.
Veränderungen sind immer am Anfang ungewohnt, wir sind aber sicher, dass Sie unseren neuen Shop schnell lieben werden. Wir haben hier eine eigene Seite eingerichtet, auf der noch einmal alle neuen Funktionalitäten genau erklärt werden. Um diese möglichst gut zu visualisieren, haben wir auch einige erklärende Videos erstellt. Sollte es darüber hinaus Fragen geben, sind wir natürlich immer für Sie da!
2. Muss ich jetzt als Kunde eigentlich irgendetwas tun?
Bereits bestehende Shopkunden: Nein, Ihre Kundendaten und Ihr Shopzugang wurden automatisch übertragen. Sie können sich wie gewohnt anmelden und losshoppen. Bei Fragen finden Sie viele Informationen auf der Hilfeseite. Sollte dort etwas nicht erklärt werden, helfen wir Ihnen natürlich sehr gerne weiter.
Kunden, die analog bestellen: Wir haben für alle Kunden automatisch einen Shopzugang angelegt. Die Informationen, die Sie brauchen, um sich anzumelden, haben Sie am 24.2.25 per Mail erhalten. Darin finden Sie eine genaue Anleitung, wie Sie Ihren Shopzugang aktivieren und wo Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften finden. Sie können natürlich weiterhin so bestellen, wie Sie gerne möchten. Nur Ihre Rechnungen und Gutschriften finden Sie künftig online im Shop.
3. Welche neuen Funktionen gibt es denn jetzt im Shop? Was hat sich geändert?
4. Wie sieht es mit dem Datenschutz im neuen Shop aus? Ist das überhaupt sicher, wenn da so sensible Daten liegen?
Selbstverständlich! Ihre Daten waren und sind in unserem Shop jederzeit sicher, unabhängig von Updates. Unser Shop unterliegt dem strengen deutschen Datenschutzrecht und wir treffen auf höchstem Niveau alle nötigen Vorkehrungen, um unseren Shop vor Cyber-Angriffen sicher zu schützen.
5. Wie melde ich mich im neuen System an? Bleiben meine bisherigen Zugangsdaten gültig?
Sie können Ihre bisherigen Zugangsdaten wie gewohnt nutzen und sich damit anmelden. Auch die URL des Shops bleibt gleich.
6. Wo finde ich nun Rechnungen und Dokumente?
Wenn Sie sich zum ersten Mal im Shop umschauen, weist ein Pop-Up-Fenster Sie auf unsere Hilfe-Seite hin. Dort finden Sie ein Anleitungsvideo, das genau erklärt, welche Dokumente Sie wo finden können – wir haben darauf geachtet, den Shop besonders nutzerfreundlich zu gestalten, sodass Sie sich schnell intuitiv zurechtfinden werden.
7. Sind da auch alle alten Rechnungen und Bestellungen abgelegt oder ist das jetzt „leer“?
Wenn Sie für Ihre Buchhaltung eine Rechnung benötigen, finden Sie diese ab sofort rückwirkend bis Januar 2024 in Ihrem Kundenkonto im Shop hinterlegt.
8. Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren? Muss ich da etwas tun?
Sie müssen nicht, aber Sie können natürlich, wenn Sie das möchten. Wenn sich Änderungen ergeben, zum Beispiel eine neue Anschrift, können Sie die Änderung Ihrer Daten über ein Formular beantragen. Unsere Kollegen und Kolleginnen in der Stammdaten-Abteilung setzen das dann für Sie um.
9. Was mache ich, wenn ich Fragen zu einer Rechnung habe?
Wenn Sie für Ihre Buchhaltung eine Rechnung benötigen, finden Sie diese ab sofort in Ihrem Kundenkonto im Shop hinterlegt – Sie können das Dokument dort einfach herunterladen. Falls es Unstimmigkeiten bei der Rechnung geben sollte, wenden Sie sich bitte wie gewohnt an buchhaltung@rebovet.de. Wir helfen Ihnen selbstverständlich kompetent weiter.
10. Kann ich meine Bestellung künftig auch nachverfolgen?
Ja, Sie erhalten ab sofort mit der Bestellbestätigung automatisch einen Tracking-Link, über den Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets nachvollziehen können.
11. Gibt es denn jetzt keinen Kundenservice mehr
Auf unseren Kundenservice würden wir niemals verzichten! Hier bleibt alles wie gehabt – wir helfen Ihnen telefonisch bei Fragen, Bestellungen und Problemen kompetent weiter. Selbst bei schwierigen Anliegen sind Sie bei uns in besten Händen.
12. Wer hilft mir, wenn ich technische Probleme mit dem neuen Shop habe?
Wir! Im Shop selbst finden Sie eine eigene Unterseite, die alle neuen Funktionalitäten sowie die Navigation ausführlich erklärt – inklusive einiger Videos. Sollten Sie dennoch einmal nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail gerne weiter.
